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新华网--江苏频道
发布日期:2021-12-15 04:17   来源:未知   阅读:

  联想Z570美国官网开售 起售价699美元华畅(天津)科技发展有限公司!新华网江苏频道南京8月5日电 下水道堵住了,只要拨打96198报上住址,很快就会有人来疏通管道。浙江联通利用寻呼部门冗余设备和人员成立的商业呼叫中心日前投入使用。

  浙江联通有关人士介绍,其商业呼叫中心现有50个座席,将全部外包给企业做热线呼叫,内容包括家政服务、生活服务、电话回访、医疗咨询、上门维修等等。企业也可以将产品的型号、功能、价格告知呼叫中心,以便市民通过中心查询自己需要的产品信息。呼叫系统首先在杭州开通,然后向整个浙江推广。前面提到的96198呼叫系统是其中一个范本。

  呼叫中心是现代企业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他特定商业活动而接收和发出呼叫的一个渠道,是企业改善客户关系、提高客户忠诚度、保留老用户、争取新用户的一把利器。目前联想、海尔等很多中国企业都建立了自己的呼叫中心,但这样做成本较高。全球500强企业中,有90%的企业采用外包型呼叫服务与客户联系,全球呼叫中心服务市场总产值在1998年为230亿美元,预计到2003年实现翻番。在中国,2000年中国商业呼叫中心服务市场价值只有1700万美元。(据《都市快报》/陶春苗)

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