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首都航空呼叫中心:走进首航呼叫 聆听最美声音
发布日期:2021-11-24 03:39   来源:未知   阅读:

  中国民航网 通讯员张超 报道:旅客选择乘机出行,对客票产生疑问或遇到出行问题时,可以通过航司的客服热线电话寻找客服提供帮助。首都航空呼叫中心共有航变处理专员86名,他们始终秉承真情服务的初心,为旅客提供更方便,更快捷,更舒心的服务,他们充满活力,用心温暖和感动每一位旅客,他们有一个统一的名字“首航话务员”。

  首都航空呼叫中心,这里有一排排的工位和一部部接线电话,还有一群可爱的身影,他们一年365天,24小时坚守在热线的这头,耐心解答,细心解决,把简单的事情重复做,把重复的事情耐心做,严格遵守各项服务流程,用适当的语音、语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。

  聂拓就是这样普通航变处理专员岗位上的一员,自2020年9月进入首都航空呼叫中心工作,一年的锻炼让他从迷茫懵懂到专业老练。每年的雷雨季节以及冬季雨雪天气,都是呼叫中心最繁忙电话最多的时候,每次出现大面积航班延误不正常航班时,聂拓都会主动加班为旅客进行不正常航班改签保障旅客成行,最长加班时长达16小时,累计进行客票改签高达500多张。他始终秉承着“想旅客所想,急旅客所急”的真情服务理念,多次得到旅客与领导的认可和称赞。聂拓说,“因为不能面对面接触旅客,所以要更努力通过声音表达自己的热情与真诚,用专业妥善帮旅客迅速解决问题。”他得到的认可与赞扬,是日复一日的努力工作与不忘初心的坚持。在呼叫中心还有很多像聂拓这样的话务员,他们不分昼夜地坚守岗位,只为让旅客的出行,更加方便快捷,增加旅客对于首都航空认可与信任。

  近期由于疫情的影响,航班调整较多,疫情使人迷恋上了“旧货”生意,呼叫中心线通,因疫情协助旅客退改签客票5000余张,处理旅客诉求100余起,每个话务员基本上都是挂断上一个电话就接听下一个电话。

  亲爱的旅客,如果您拨打的电话还未接通,请您给我们多一点点耐心,我们的话务员正在加快速度进行服务保障,他们正在用专业的素质,真诚用心的服务接听每一通电话。 为您的顺利出行保驾护航!

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